VDCO-News
Optik in einer innovativen Welt
Den Wandel, dem wir in einer sich rasch entwickelnden Zeit ausgesetzt sind, hat sich in der Zeit der Pandemie weiter beschleunigt, als wir alle lernten unser Leben und unsere Arbeit auf unterschiedliche Weise zu bewältigen. Auch wenn vieles wieder so ist, wie es vorher war, werden viele Veränderungen bestehen bleiben oder andauern. Sowohl die Optik als auch die Optometrie sind von diesen Veränderungen nicht verschont und können wie viele andere Teile der Gesellschaft durchaus davon profitieren. Dazu müssen wir diese Trends erkennen und verstehen und darüber nachdenken, was in fünf Jahren passieren wird, ob wir die Menschen für die richtigen Dinge ausbilden und welche Unterstützung Augenärzte möglicherweise benötigen, um sich ebenfalls auf die verändernden Bedingungen vorzubereiten und sich daran anzupassen.
Der erste Punkt ist, dass die Technologie von Dauer sein wird. Optiker und Optometristen müssen sich also darauf einlassen. Technologie wird in Zukunft eine Hilfe bei der Bereitstellung von Dienstleistungen sein; Bei richtiger Anwendung gewinnt der Spezialist mehr Zeit für den Patienten. Wir sehen bereits neue Erwartungen von Patienten, die neue und andere Wege der Interaktion mit ihnen einfordern. Patienten sprechen sich zunehmend für angewandte Technologien aus und erwarten, dass sie genutzt wird, insbesondere jüngere Generationen – die Patienten der Zukunft. Sie haben direkten Zugang zu weiteren Informationen und kommen oft mit einer vordefinierten Vorstellung davon, was sie benötigen, in die Praxis. Die Spezialisten werden auf die Anfragen der Patienten eingehen wollen, aber es kann auch notwendig sein, die Patienten behutsam zu geeigneteren Tests und Produkten zu führen. Dazu müssen sie jedoch über ausreichende Kenntnisse und Erfahrungen verfügen, um die ihnen zur Verfügung stehende Technologie richtig zu nutzen und ihre Patienten über die angebotene Technologie zu informieren und aufzuklären.
Wie könnte sich ein Augenoptikfachgeschäft verändern? Sofern noch nicht vorhanden, wird eine interaktive Website für das Fachgeschäft benötigt. Am besten finden sich dort zuverlässige Informationen zu den angebotenen Produkten und Dienstleistungen für die Kunden. Es ist wichtig, dass Optikfachgeschäfte nicht nur als Anlaufstelle für den Brillenkauf wahrgenommen werden. Sie sind auch Orte, die Augenpflege anbieten. Immer mehr Geschäfte bzw. Praxen müssen sich von anderen auf dem Markt abheben und sich auf bestimmte Produkte und Dienstleistungen spezialisieren. Demografische und geografische Angaben helfen dabei, zu bestimmen, was regional angeboten werden sollte.
Wenn es um den Aufbau und die Pflege eines Kundenstamms geht, ist die Produktmarke für Patienten wahrscheinlich weniger wichtig als der Service, den sie erhalten. Dienstleistungen müssen immer stärker personalisiert werden. Das gesamte Team jeder einzelnen Filiale muss einbezogen werden und die Ziele und Bestrebungen der Geschäftsphilosophie teilen. Kunden, die gut behandelt werden und zufrieden sind, sind loyal.
Während Technologieverständnis und gute betriebswirtschaftliche Fähigkeiten immer wichtiger werden, sind die wichtigsten Fähigkeiten, die die Spezialisten des Fachgebiets – Augenoptiker und Optometristen in Zukunft benötigen, tatsächlich diejenigen, die sie schon immer brauchten: Kommunikation und Empathie. Technologie kann bei der Feststellung einer Augenerkrankung hilfreich sein, aber es sind die Spezialisten, die dem Patienten helfen, zu verstehen, was ein Untersuchungsergebnis für ihn bedeutet und welche Möglichkeiten er hat. Technologie kann bei der Verwaltung der Kommunikation helfen, sie kann jedoch die menschliche Interaktion nicht ersetzen oder Empathie nachbilden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Technologie angenommen und als Hilfsmittel genutzt werden sollte. Tatsächlich könnte Big Data dabei helfen, einen Einblick in das zu gewinnen, was wir gut machen, und uns dabei helfen, es zu verbessern. Spezialisierung und Differenzierung dürften neben der interprofessionellen Zusammenarbeit künftig der Schlüssel zum Erfolg sein. Aber letzten Endes sind es die einzelne Augenoptikfachgeschäfte und die Menschen dort, die die Marke sind, die den Patienten gefällt. Deshalb wird der menschliche Faktor immer von entscheidender Bedeutung sein.
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